CTI

 

https://de.wikipedia.org/wiki/Computer_Telephony_Integration

TSAPI / TAPI / CSTA

電腦電話整合（Computer Telephony Integration, CTI）是一種技術，能夠協調電話和電腦之間的互動。這個術語主要用來描述桌面上的互動，提供用戶更高的效率，但也可以指伺服器上的功能，例如自動呼叫轉接。

常見功能

• 桌面功能：

  • 顯示來電信息
  • 自動撥號和電腦控制撥號
  • 電話控制（接聽、掛斷、保持、會議等）
  • 呼叫轉接
  • 呼叫中心功能

• 伺服器功能：

  • 自動呼叫轉接
  • 詳細的呼叫報告
  • 語音記錄整合

CTI 系統的實踐

    CTI 系統通常集成在電子郵件程序中，如 Microsoft Outlook 或 IBM Notes，並具有 TAPI 接口，允許用戶直接從電子郵件程序撥打電話。

歷史和重要技術

    CTI 的起源可以追溯到對話框技術，這些技術最初在北美和西歐市場廣泛傳播。CTI 的標準包括 CSTA、JTAPI、TSAPI 和 TAPI。

CSTA

    CSTA 是由 ECMA 標準化的協議規範，用於電話系統和電腦程序之間的數據通信。