哈佛最熱門的價值策略課:卓越企業如何為顧客、員工、供應商創造高價值?

 

核心概念

1. 價值杠桿（Value Stick）
   書中提出「價值杠桿」模型，用於解釋如何創造價值並提高企業績效。這個模型包含四個關鍵元素：

   • 客戶價值（Willingness to Pay, WTP）：提升客戶願意支付的價格，滿足他們的需求或解決問題。
   • 成本控制（Cost）：降低提供產品或服務的成本。
   • 員工價值（Willingness to Work, WTW）：吸引並留住員工，增強他們的工作意願和滿意度。
   • 供應商價值：通過與供應商合作降低成本或提升供應鏈效率。

2. 簡化策略制定

   • 傾向於選擇對客戶、員工和供應商產生最大影響的舉措，避免分散精力在非必要的目標上。
   • 通過價值杠桿模型，企業可以清楚地了解哪些行動創造了真正的價值，而哪些行動只是浪費資源。

3. 價值創造優先於競爭

   • 企業應少關注「打敗競爭對手」，而更多地專注於如何為利益相關者創造持久的價值。
   • 通過改善客戶體驗、提升員工滿意度和建立供應商合作，企業能夠達成持久的競爭優勢，而不必依賴削價競爭或激進的市場策略。

---

實踐案例

書中引用了多個成功企業的案例來展示價值杠桿的應用，例如：

• 宜家（IKEA） 通過控制成本和簡化產品設計，為客戶提供高性價比的家具。
• 宜人貸（Ant Financial） 提供更高的透明度和低成本服務，滿足客戶需求並改善供應鏈效率。
• Spotify 通過提升用戶的支付意願來支持其業務模式，並吸引更多優秀人才。

---

結論

• 「簡單策略，卓越結果」：有效的商業策略不一定需要複雜，而是需要以清晰的價值創造目標為導向。
• 專注於價值創造：企業能以更少的資源實現更大的影響，並達成長期的可持續成功。